1.負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后工作，負(fù)責(zé)客戶管理及維護(hù)工作；

2.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，為客戶導(dǎo)購，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；

3.熟悉天貓/淘寶或京東的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，幫助客戶查詢跟蹤物流情況，退換貨，處理退款和客戶維權(quán)問題等；

4.為客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

5.完成主管交辦的其他工作事宜；

6.電腦操作熟練，打字速度快，學(xué)歷不限；

7.性格開朗，細(xì)心，溝通能力強(qiáng)；思維敏捷表達(dá)能力強(qiáng)，有自己開過網(wǎng)店或者有一年以上電商客服經(jīng)驗的優(yōu)先。